Preguntas Frecuentes

¿Por qué crear una cuenta en Zimple?

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!

1. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
2. Identifica y haz clic en la sección “Crear una cuenta”.
3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrarse”.
4. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Zimple!

1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en la esquina superior derecha de nuestra página donde se encuentra tu nombre, automáticamente se desplegará una lista, da clic en “Mi cuenta”.
3. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Llena o cambia los datos de tu información personal, contraseña, suscripción, direcciones, etc.
4. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Haz clic en “Iniciar sesión”.
2. Haz clic en “He olvidado la contraseña”.
3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restaurar contraseña”.
4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

Para cambiar tu contraseña sigue los siguientes pasos. Recuerda que puedes hacerlo en cualquier momento y el número de veces que quieras.
1. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
2. Haz clic en “Mi cuenta”
3. Luego selecciona la pestaña “Contraseña”
4. Ingresa tu contraseña actual, la nueva contraseña y luego confírmala, presiona “Actualizar”
5. ¡Listo cambio realizado!

Productos

Si, todos nuestros productos tienen publicado en la parte inferior el precio de venta del producto que incluye el IVA, y al seleccionarlo en el carrito se detalla el valor por pagar del IVA.

En nuestra página no hay límite de compras, puedes comprar todos los productos que desees.

Si el producto se encuentra disponible estará listo para que lo compres, caso contrario al ingresar al detalle del producto se mostrará como no disponible, o al querer añadirlo al carrito te indicará que no hay stock.

En la parte superior del sitio hay un buscador “Introduce aquí lo que buscas” que te ayudará a encontrar por medio de palabras claves un producto específico (Ej.: Cervezas) presionando la lupa, como resultado el sistema mostrará una lista de productos correspondiente a las palabras que ingresaste.
Si no lo encuentras, puedes escribir otras palabras claves relacionadas al producto que deseas. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de escritura. También puedes utilizar las categorías y los filtros, estos se encuentran en el menú superior de Zimple.

Carrito de compras

El carrito de compras se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, con el símbolo de un carrito de supermercado, en el cual te aparecen todos los productos que has agregado a lo largo de tu pedido. Para aumentar la cantidad de productos, debes hacerlo presionando el signo “+” que se encuentran al lado de cada producto; o en su defecto reduciendo la cantidad utilizando el signo “-“.
Si quieres eliminar algún producto de tu carrito de compras, presiona la imagen de eliminar (símbolo tacho de basura) que está junto a cada producto escogido. Si decides salir del sitio y volver más tarde, al reingresar a Zimple podrás consultar este carrito y continuar con tu compra.

El tiempo de vigencia de tus productos en el carrito de compras es de 30 días, luego de este tiempo el carrito será eliminado.

Compras

Los pasos para comprar en Zimple son los siguientes:

1. En nuestra página puedes navegar en las diferentes categorías o escribir en el buscador el producto que desees comprar

2. Agrega los productos que desees adquirir al carrito de compras haciendo clic en “comprar” (no olvides elegir la cantidad).

3. Selecciona la opción “Finalizar Compra” una vez hecho todo el pedido.

4. Ingresa tu correo electrónico y contraseña.

5. Coloca los datos correspondientes a la dirección de entrega que incluye tus datos personales, dirección principal, (Av. Principal con numeración, calle Secundaria, o número de manzana o villa), referencia (color de la casa, planta baja o en que piso, o un lugar cercano conocido) Provincia, Ciudad, número de celular y teléfono convencional.

6. El sistema te informará el tiempo de entrega, de acuerdo al destino, y el costo del envío, de acuerdo al peso del pedido y al destino. (Ver ¿Cómo se calcula el costo de envío? y ¿Cuál es el tiempo de entrega?)

7. Coloca los datos de facturación ingresando los nombres completos, Registro Único Contribuyente (RUC) o cédula de identidad, dirección, referencia, provincia, ciudad, número de celular y teléfono convencional.

8. Finalmente selecciona tu medio de pago: crédito o débito, para lo cual seleccionas el Banco emisor al que pertenece tu tarjeta, la Marca de la misma y en caso de diferir tu compra debes escoger el número de cuotas.

9. Una vez finalizada la compra no podrás cambiar el medio de pago, ni cambiar datos en la factura.

Por supuesto, si requieres ayuda puedes comunicarte con servicio al cliente al +(593) 978888095

No, para poder darte un mejor servicio es necesario que ingreses tus datos personales y tu dirección para que puedas recibir tus productos sin inconvenientes, Zimple no almacena datos de pagos. La información la requerimos para poder entregar tus órdenes y emitir las facturas correspondientes.

 

Medios De Pago

Sí, en Zimple garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

En Zimple, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito o débito emitidas por el Sistema Financiero Nacional. Recuerda que tu tarjeta de crédito debe estar activa y cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.
Posterior a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. Caso contrario, por favor sigue las siguientes recomendaciones:
1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago.
2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
Si deseas que cualquiera de nuestros agentes de servicio te ayude, por favor no dudes en contactarnos

What´s App – + (593) 978888095

Correo Electrónico: info@zimple247.com

Al momento de realizar la entrega del producto, debes recibir tu factura. En caso de no haberla recibido, por favor contáctate con nosotros.

 

Para poder verificar tu factura sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. Haz clic en la sección de “Mis pedidos”.
4. Identifica el número de pedido que deseas consultar y da clic en el número para verificar los detalles. Te aparecerá el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra y a un lado el link con la factura del mismo.

Recuerda que el tiempo de entrega varía según el lugar de destino a continuación, te mostramos en el siguiente cuadro el tiempo estimado:

Tiempos de entrega acorde al Tipo de Destino

Quito: Menos de dos horas.

Cumbaya: Menos de una hora.

Valle De Los Chillos: Menos de dos horas.

Nivel Nacional: Hasta 3 días laborables.

Consultas De Pedidos

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito o débito, tu entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían, una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, tu pedido será analizado por “Compra Segura”, esto quiere decir, que pasara por un filtro de seguridad, cuya función principal es evitar un fraude, verifica cada una de las ordenes de compra para determinar si alguna transacción es fraudulenta.

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado ingresa directamente a “Mis Pedidos” o sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. En tu cuenta, haz clic en la sección de “Mis pedidos”.
4. Identifica el número de pedido que deseas consultar y da clic en el número para verificar los detalles.
5. Te aparecerá el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra.

Puedes revisar el estado en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estado en el siguiente listado:
• Pedido Recibido: Tu pedido fue solicitado con éxito.
• Pedido Autorizado: Tu pedido fue aprobado.
• Pedido Facturado: Tu ha sido facturado, puedes verificar en “ver factura“
• En Transporte: Tu pedido se encuentra en manos de la empresa de courier asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo con la fecha de entrega estimada.
• Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada como entrega.

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Verifica la fecha en la que realizaste el pedido, a continuación, te recordamos los tiempos de entrega: (ver tabla tiempos de entrega). Estos tiempos correrán a partir del día siguiente, de que el pedido fue autorizado.
• Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con servicio al cliente.

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega.
Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

Por favor comprueba que toda la información que ingresaste sea la correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error en los datos, insuficiencia de fondos, tipo de plazo no permitido, tarjeta expirada, tarjeta reportada o bloqueada, etc.
Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

Información Para La Factura

Cada vez que realices un pedido tienes la opción de seleccionar tus datos de facturación.
La dirección de facturación es tomada de la dirección que has marcado como “predeterminada”.
Cambia la dirección de predeterminada desde “Mi cuenta”, para ello sigue estos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. Haz clic en “Mi cuenta”.
4. Haz clic en la sección “Direcciones”.
5. Identifica la dirección de facturación que deseas y haz clic en “Establecer como predeterminada”.
6. Automáticamente la dirección que seleccionaste como predeterminada será la nueva dirección de tu factura.

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, que puedes escoger como dirección de entrega de tu pedido, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”, pero siempre tendrás solo una dirección predeterminada.
También, mientras llenas los datos de tu pedido te damos la opción de escoger la dirección de entrega, y de completar los nombres y dirección para la factura.

Una vez realizada tu compra, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Recuerda antes de comprar, o mientras lo hagas debes verificar la dirección en la que deseas que tu pedido sea entregado.

No es necesario, recuerda que al momento que realices los pasos en nuestra página para comprar tendrás la opción de cambiar los datos de facturación, debes tener en cuenta:
1. Cuando das clic en “Finalizar compra” automáticamente te aparecerá la dirección que escogiste como predeterminada, en la cual se realizará la entrega del pedido, puedes añadir una nueva dirección, y reemplazarla si lo deseas.
2. Al encontrarte en la pestaña “Datos de facturación y forma de pago” aparece un check que te indica “Usar mi dirección de entrega”, al estar seleccionado, significa que tu dirección de entrega será la misma que tu dirección de facturación. Si quieres que tu dirección de facturación sea diferente, debes quitar el visto del check y completar los datos correspondientes, o escoger entre tus direcciones registradas.
Sigue estos pasos y no tendrás inconvenientes al realizar tu compra.

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Verifica la fecha en la que realizaste el pedido, a continuación, te recordamos los tiempos de entrega: (ver tabla tiempos de entrega). Estos tiempos correrán a partir del día siguiente, de que el pedido fue autorizado.
• Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con servicio al cliente.

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega.
Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

Por favor comprueba que toda la información que ingresaste sea la correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error en los datos, insuficiencia de fondos, tipo de plazo no permitido, tarjeta expirada, tarjeta reportada o bloqueada, etc.
Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

Entrega Del Pedido

Si, en Zimple realizamos entregas a cualquier lugar de Ecuador.

No, en Ecuador solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

Para garantizar la entrega de los productos en el menor tiempo posible, Zimple trabaja con una empresa de courier muy reconocida en el Ecuador, y que cuenta con mucha experiencia en la entrega de compras online.

Para que otra persona pueda recibir tu pedido, debes agregar su nombre en la dirección de entrega, caso contrario no le podremos entregar tu pedido.
Te recomendamos que para mayor seguridad, puedes añadir una dirección en la que estés permanentemente y así recibas el pedido en tus manos.

En caso de que llegue el courier y no se encuentre nadie en la dirección de entrega, servicio al cliente lo contactara vía telefónica o correo, para coordinar la entrega. Si la entrega no se hace efectiva en un máximo de 3 intentos por parte del Courier; el producto será devuelto y el pedido será cancelado.

En caso de que tengas este tipo de inconvenientes, por favor no dudes en contactarnos Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por ello en estos casos debes comunicarte con nosotros.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y contáctanos tan pronto como lo hayas recibido.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto.

Promociones Y Cupones

En Zimple disponemos de diferentes tipos de promociones, para que te animes a comprar, a continuación te las detallamos, las mismas estarán disponibles en fechas determinadas y te daremos a conocer mediante los boletines que te llegan por correo electrónico:
• Promoción o descuento en el producto: Zimple ofrecerá descuentos o promociones en diferentes tipos de productos.
• Promoción o descuento en la orden: Este es una promoción o descuento aplicado a toda tu compra.
• Promoción o descuento según el medio de pago: Recuerda que tienes la opción de cancelar con tarjeta de crédito o débito, dependiendo del medio que utilices para pagar, puedes obtener algún descuento o promoción.
• Formas de pago de diferido sin intereses: Se podrán habilitar promociones para diferir tus compras a los meses que elijas, sin cargos adicionales de intereses.
• Formas de pago de diferido más meses de gracia: Se podrán habilitar promociones para diferir tus compras a los meses que elijas, y adicional tendrás 1 o más meses de gracia.
• Regalo por tu compra: ¡Zimple te consiente! Anímate a comprar en nuestra tienda online, podrías obtener maravillosos regalos por las compras que realices.
• Descuentos por cupones: Te enviaremos un código de cupón a tu correo electrónico, para que puedas acceder a promociones y descuentos.

No, las promociones no son acumulables, es decir, no se pueden utilizar varias promociones en una misma compra, unidas a otras promociones.

No, no tienen ningún costo, Zimple te enviara un código de cupón a tu correo electrónico, para que puedas acceder a promociones y descuentos.

Cuando realices una compra y desees hacer uso del cupón debes seguir los siguientes pasos:
1. Al dar clic en “Finalizar compra” te aparecerá un rectángulo al lado izquierdo de la página indicando “Cupón de descuento”, en el que debes ingresar el código de cupón que te fue enviado.
2. Luego, da clic en añadir. Te aparecerá un mensaje indicándote si tu cupón ha sido aplicado exitosamente. Caso contrario te indicara si ya ha sido utilizado.

No, solo podrás utilizar un cupón por cada compra que realices.

Cada cupón solo se podrá utilizar una sola vez, luego de lo cual queda en estado utilizado.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y contáctanos tan pronto como lo hayas recibido.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

En Zimple nuestra prioridad es tu satisfacción, es por esto que, para brindarte una mejor experiencia de compra, en caso de que no estés satisfecho con el producto comprado, podrás devolverlo dentro de los 2 primeros días de haberlo recibido.

Para poder devolver tu producto debes tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo:

• El producto no debe haber sido abierto ni tener violentado los sellos de seguridad del mismo cuando aplique y por tanto no mostrar señales de uso.
• El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, manuales, con su embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.).
• El producto no debe tener más de DOS (2) días hábiles de haber sido entregado.
• En el caso de productos que se vendieron en promoción, se requiere la entrega de todos los productos o regalos, incluidos en la promoción correspondiente.

Si el producto fue entregado, una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, coordinaremos con el courrier que lo retire de la dirección que indiques dentro de los 3 siguientes días hábiles. El courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo, de lo contrario, nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.

Una vez que Zimple reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En las devoluciones parciales y en las devoluciones totales donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de Zimple, el costo de envío no será devuelto.

Contáctanos:

What´s App: + (595) 978888095

Correo Electrónico: info@zimple247.com

Formas De Pago

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover

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